比較

社内FAQ・チャットボットツール比較

2026-09-03 約7分で読めます

結論

社内の問い合わせは、規程・手続き・IT操作など答えが決まっている質問が大半です。それでも総務・人事・情報システムの担当者は、同じ質問に毎月何度も答え直しています。社内FAQ・チャットボットツールは、この「同じ質問に繰り返し答える」仕事を減らす道具です。ただし機能の差は回答精度の高さそのものより、既存文書を読み込ませやすいか、回答の根拠を示せるか、Slack・Teamsなど社員が普段使う場所に置けるかで生まれます。この記事では業務時間の試算と、比較の前に確認すべき点をまとめます。

社内問い合わせ対応は月何時間の仕事か

社内からの定型的な問い合わせにかかる時間を、一般的な業務量から試算すると次のようになります。

業務	いまの時間（月）	AI化後（月）	差
総務・人事への問い合わせ対応（規程・申請手続き等）	10時間	4時間	6時間
ITヘルプデスク対応（パスワード再発行等の定型トラブル）	6時間	2時間	4時間
新入社員・異動者への説明対応	3時間	1時間	2時間
合計	19時間	7時間	12時間

試算の前提は次のとおりです。

従業員50名程度の会社を想定し、月間の問い合わせ件数から試算
「AI化後」は、チャットボットが一次回答したあと、担当者が個別に対応する時間を含む
一次回答で解決しない込み入った質問は、引き続き人が対応する前提
導入直後は回答精度が低く、この試算どおりの削減にはならない期間がある（後述）

比較の前に確認すべき4つの点

社内FAQ・チャットボットの機能一覧には「AI搭載」「高精度」とだけ書かれていることが多く、それだけでは自社の業務に合うかが分かりません。料金表を見る前に、次の4点を確認したほうが実際の運用への影響が大きくなります。

既存文書の読み込ませやすさ: 規程集・マニュアルをそのまま読み込ませられるか、質問と回答の形に整形し直す作業が必要かで、導入にかかる手間が大きく変わる
回答の根拠表示: どの文書のどの部分を参照して答えたかを示す機能があるか。根拠が見えないと、社員が回答を信用してよいか判断できない
接続先: Slack・Teams・社内ポータルなど、社員が普段使っている場所に置けるか。別のアプリを新しく開かせる形だと使われなくなりやすい
権限管理・部署別の回答の出し分け: 人事情報など、部署によって見せてよい範囲が異なる文書を扱う場合、閲覧できる範囲をコントロールできるか

この4点を先に決めてから比較表を見ると、対象を絞り込みやすくなります。

主要ツールの料金・機能比較

社内FAQ・チャットボットの料金・機能は変更が頻繁なため、以下は確認すべき項目の一覧です。契約前に必ず各社の公式ページで最新情報を確認してください。

サービス名	根拠表示機能	Slack/Teams連携	有料プランの料金	出典
PKSHA AIヘルプデスク	あり（回答の自動生成と参照元情報の提示、2026年9月時点）	Microsoft Teams対応（Slackは公式に明記なし）	公式サイトに金額の記載なし（要問い合わせ、2026年9月時点）	公式サイト
HiTTO	公式に明記なし（2026年9月時点）	ビジネスチャット連携あり（対応ツール名は公式に明記なし）	初期費用なし・利用者数に応じた月額課金。金額は公式に非公開（要問い合わせ、2026年9月時点）	公式サイト
OfficeBot	公式に明記なし（2026年9月時点）	公式に明記なし（2026年9月時点）	公式サイトに金額の記載なし（資料請求で案内、2026年9月時点）	公式サイト
COTOHA Chat & FAQ	公式に明記なし（2026年9月時点）	公式に明記なし（2026年9月時点）	ドキュメント回答プラン: 初期費用0円・月額88,000円（税込、2026年9月時点）	公式販売ページ
ChatPlus	公式に明記なし（2026年9月時点）	Slack連携あり（Teamsは公式に明記なし）	ミニマム: 月額1,500円（税別・年契約）〜。AI利用プランは月額50,000円（年契約）〜（2026年9月時点）	公式サイト

料金は変わるため、契約前に必ず公式ページで最新の内容を確認してください。社内向けの汎用チャットAI（ChatGPT・Claude等の法人プラン）を社内規程Q&Aに転用する方法もありますが、文書との自動連携や部署別の権限管理は別途の設定が必要になります。法人プランそのものの比較は別記事で扱っています。

実際に差が出る場面

料金表だけでは分からない差は、導入後の運用で見えてきます。契約前のトライアル期間で、次のような場面を実際の社内文書とよくある質問で試すと違いが分かります。

規程・マニュアルを更新したとき、チャットボットの回答に反映されるまでどれくらいかかるか
一次回答で解決しなかった質問を、担当者へスムーズに引き継げるか（エスカレーション機能）
誤った回答をしたとき、どこを直せば次から正しく答えるようになるか
人事・総務・情報システムなど複数部署の文書が混在したとき、回答が混同しないか

これらはデモ画面での確認だけでは分かりにくく、自社の文書を実際に読み込ませてみないと判断できません。

会社の状況別・確認すべきポイント

順位付けやおすすめの断定はしません。自社の状況に近い条件で確認すべきポイントを整理しました。

従業員数が少なく問い合わせ件数も少ない会社: 専用ツールを契約する前に、既に使っているチャットツール（Slack・Teams等)のBot機能で代用できないかを先に確認する
拠点が複数あり同じ質問が繰り返される会社: 根拠表示機能を優先して確認する。根拠が見えないと、拠点ごとに解釈が違う回答をされたときに誰も検証できない
人事・総務の担当者が少人数で兼務している会社: エスカレーション機能の使いやすさを優先する。担当者に通知が届く手段（メール・チャット等)が実務に合っているかを確認する
情報セキュリティの基準が厳しい業種: データの保存先とアクセス権限の設定範囲を、他の機能より先に確認する

導入前に確認すべきセキュリティ・情報管理

社内問い合わせには、給与・評価・体調など個人に関わる内容が含まれることがあります。導入前に次の点を確認してください。

質問文・回答ログがどこに保存され、誰が閲覧できるか
質問内容がツールの学習に使われる設定になっていないか（既定でオンになっている場合がある）
退職者・異動者が出た際に、そのアカウントの利用履歴へのアクセス権をどう切るか
誤った回答が記録として残る場合、訂正・削除の手順が用意されているか

これらは各サービスの利用規約・プライバシーポリシーに明記されていることが多いため、契約前に一読することを推奨します。

よくある質問

Q. 社内FAQツールを入れれば、既存のマニュアルをそのまま読み込ませるだけで使えますか。 A. 多くの場合、文書の整形やタグ付けなど事前の準備が必要です。バラバラな形式のまま読み込ませると、回答の精度が下がります。

Q. チャットボットが答えられない質問はどうなりますか。 A. 担当者へのエスカレーション機能を使い、人が個別に対応する流れを作るのが一般的です。この機能の使いやすさは比較の際に確認すべき点です。

Q. 無料のツールだけで社内問い合わせ対応を自動化できますか。 A. 簡単なFAQの一覧表示程度であれば無料ツールでも可能ですが、根拠表示や部署別の権限管理などの機能は有料プランに限られることが多いです。

Q. 導入後、回答精度はすぐに上がりますか。 A. 使い始めの回答精度は低めのことが多く、誤答や未対応の質問を記録して文書を追加・修正する運用が前提になります。

Q. 複数の部署（人事・総務・IT）で1つのチャットボットを共用できますか。 A. 可能ですが、部署ごとに見せてよい情報の範囲を権限設定で分けられるかを、契約前に確認する必要があります。

理解度チェック

読んだ内容の確認に3問だけ。押すと答えが開きます。

Q1. 社内FAQツールは、既存のマニュアルをそのまま読み込ませればすぐに高い精度で回答できる。

× — 文書の整形やタグ付けなど事前の準備が要り、バラバラな形式のまま読み込ませると回答の精度が下がる（本文参照）。

Q2. 社内FAQチャットボットが答えられない質問を担当者へ引き継ぐ機能（エスカレーション）は、比較すべき点の一つである。

○ — 一次回答で解決しない質問を人が個別対応する流れを作れるかは、運用上の差になる（本文参照）。

Q3. 複数の部署でチャットボットを共用する場合、権限設定を使わなくても部署ごとに見せる情報を自動で区別できる。

× — 部署によって見せてよい情報の範囲は異なり、それを区別するには権限設定の機能が要る（本文参照）。